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福山區司法局全力打造便民服務窗口

時間:2019-06-06 13:33:14  來源:法治山東網  作者:福山區司法局
近年來,福山區司法局以“真情服務、熱情服務、滿意服務”為努力方向,積極開展窗口單位改進作風專項行動,提升管理手段,優化辦事流程,改進服務方式,著力解決門難進、臉難看、事難辦問題,努力建設為民、務實、文明、高效、廉潔便民服務窗口。

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         近年來,福山區司法局以“真情服務、熱情服務、滿意服務”為努力方向,積極開展窗口單位改進作風專項行動,提升管理手段,優化辦事流程,改進服務方式,著力解決門難進、臉難看、事難辦問題,努力建設為民、務實、文明、高效、廉潔便民服務窗口。kkk法治山東網

       一、強化服務理念,增強服務管理。牢記全心全意為民服務宗旨,在“用心服務”上狠下功夫,讓群眾帶著問題進門,攜著滿意而歸”。對每天前來窗口咨詢的群眾做到:接待群眾要熱心、解答問題要耐心、業務辦理要細心,做到事事快辦、特事特辦、急事急辦。本著“快捷、高效、便民”的服務理念,服務好每位群眾。kkk法治山東網

       二、強化服務力量,完善便民措施。嚴格落實值班制度,窗口值班人員按時到崗到位,認真坐班值守,每天確保至少2名工作人員和1名業務精湛的律師在窗口接待群眾。同時改善好窗口環境、完善服務設施,大廳將工作指示牌、辦事指南、辦事流程圖等進行公示,服務臺時時擺放各類法律宣傳冊方便群眾翻閱,大廳劃分咨詢區、等候區、辦理區等區域,設置等候椅、飲水機等方便群眾的設施,配備簽字筆、剪刀、膠水等服務群眾的小物品,努力為前來咨詢的群眾營造寬松、和諧的服務環境,將真誠融入辦理事項的每個環節,用細致提升服務質量。kkk法治山東網

        三、強化服務內容,提高辦事效率。加強業務知識和業務技能的學習,提高工作人員業務操作能力和辦事效率,努力為廣大群眾提供優質高效服務。窗口值班律師在回答群眾咨詢時,及時了解情況,針對咨詢的問題,用專業的法律知識進行答復,縮短了時間,提高了效率,讓群眾少跑路,實現一次辦好的目標。對符合辦理法律援助業務的群眾,落實“四辦”要求,即符合政策的堅決辦、手續齊全的立即辦、涉及多方的協調辦、后續辦理的預約辦,達到“三零”目標,即服務零距離、辦事零差錯、行為零投訴。kkk法治山東網

        四、文明接待樹好形象。為進一步提升窗口工作人員文明素質,局機關開展了“文明用語、文明服務、文明形象”活動。倡導文明用語,開設“道德講堂”,進行文明禮儀培訓,印發并制作《工作人員日常接待文明用語》和《接打電話規范用語》小冊,制定《機關文明辦公制度》,規范服務形式,嚴格服務程序,要求工作人員在接待群眾中做到五點,即微笑多一點、嘴巴甜一點、腦袋活一點、效率高一點、理由少一點。時刻保持言談文明、儀表規范、舉止得體、遵規守紀,接待群眾堅持做到“三聲”,即來有迎聲、問有答聲、走有送聲,主動向服務對象問好,向辦事群眾宣傳法律政策、為群眾排憂解難。kkk法治山東網

       下一步,福山區司法局將始終以服務群眾為根本,繼續狠抓窗口服務工作,不斷提升服務水平,做到“內強素質、外樹形象”,為全區人民群眾提供更加優質高效的法律服務,為依法治區譜寫新篇章。kkk法治山東網
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