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肥城交警借力“兩所兩隊、兩無一零”創建活動提升窗口服務形象

時間:2019-03-15 10:43:16  來源:法治山東網  作者:劉健
為進一步提高群眾滿意度,提升窗口服務形象,肥城市公安局交警大隊認真梳理當前服務工作中存在的薄弱環節,以“兩所兩隊、兩無一零”創建活動為契機,多措并舉,扎實推進窗口服務水平再上新臺階。

              肥城交警借力“兩所兩隊、兩無一零”創建活動提升窗口服務形象xxx法治山東網

 
         為進一步提高群眾滿意度,提升窗口服務形象,肥城市公安局交警大隊認真梳理當前服務工作中存在的薄弱環節,以“兩所兩隊、兩無一零”創建活動為契機,多措并舉,扎實推進窗口服務水平再上新臺階。
 
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         一是堅持教育機制,營造溫馨的辦公環境。為切實樹牢窗口人員服務新理念,該大隊積極強化教育機制,嚴格落實窗口民警及輔警人員學習制度,充分利用每周六上午及班前時間,組織窗口學習上級有關窗口服務的要求和規范,進一步提高為民服務意識,堅決杜絕窗口服務“門難進、臉難看,事難辦”等不良作風,深入落實“對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明”總要求,全面查糾隊伍管理、執法服務和業務工作等方面存在的問題隱患,切實提升隊伍管理和執法服務水平。
 
         二是堅持創新意識,履行高效的便民承諾。為切實營造溫馨的窗口服務新環境,該大隊在強化創新機制,優化服務環境上下功夫,按照“放管服”改革政策標準,在業務大廳設置齊全的服務設施,并結合窗口工作實際,在服務大廳設置業務導辦臺,方便群眾查詢辦理事項、業務流程等。同時結合制定的“開展窗口服務提升活動方案”嚴格落實來有迎聲、問有答聲、走有送聲的“三聲服務”,正確熟練運用文明用語,規范文明服務,讓前來辦事的群眾切實感到滿意。
 
         三是堅持制度建設,樹立典型的標桿模范。車該大隊實行警務公開制度,依法公開窗口單位的工作職責,辦事程序,收費標準,監督方式等,在服務窗口公開窗口民警及輔警人員的照片,警號及工號,主動接受群眾的監督和評議,并實行首問告知制度,對于前來辦事的群眾,詳細告知所需材料,做到讓群眾少跑腿,讓數據多跑路。嚴格考核標準,把群眾滿意度、服務規范程度、業務量作為窗口的考核重點,全面提升窗口服務滿意度,努力爭創群眾滿意的美麗窗口。
 
         (劉健)
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